监管机构因“糟糕的系统”对TSB银行进行单独罚款

　　

　　

　　周四，TSB银行的应用程序宕机后，客户无法访问他们的账户，因为该公司对经济困难人士的处理方式也被监管机构罚款1090万英镑。

　　根据Down Detector的说法，周四早上7点左右首次报告了中断，下午早些时候还在陆续出现，到下午1点时已经记录了数千份报告。

　　TSB今天早上承认了这个问题，并在X(以前的Twitter)上发帖:“我们很抱歉，我们的一些客户今天早上在访问我们的服务时遇到了问题。我们的团队正在努力解决这个问题。”

　　周四下午晚些时候，TSB表示，当天早些时候影响部分客户的问题已经得到解决。

　　人们一直在X上发帖讨论这个问题，报告说他们无法收发资金。

　　有人说:“这要花多长时间?付款的时候不得不道歉，说过会儿再付款，这很尴尬。我觉得自己像个骗子。”

　　另一位用户写道:“tsb真的是历史上最糟糕的银行。这个应用程序总是出问题。今天早上我要去付房租，但是我付不了。和他们在一起20多年了，从来没有任何回报。一堆屎。”

　　还有人写道:“网上银行应用程序简直就是垃圾。总是往下翻。

　　“一次又一次的维护，你还是什么都做不好。别装出抱歉的样子回应我。把这些垃圾解决掉，给我们赔偿吧。”

　　一位用户发布了他们的TSB应用程序的照片，并写道:“我们正在更新我们的应用程序，让它更好地为我们的客户服务。抱歉，这意味着你现在无法进入应用程序。我们正在尽最大努力让它尽快启动并运行。”

　　上周四，这家高街银行因未能在6年时间里公平对待财务困难的客户而受到英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)的罚款，此次明显的服务中断令这家银行更加头疼。

　　该银行已经向23万多名受影响的抵押贷款、透支、信用卡和贷款客户支付了近1亿英镑的赔偿。

　　FCA表示，该银行“糟糕的系统和控制使其客户面临受到伤害的风险”。

　　2014年6月至2020年3月期间，TSB被发现对负责为拖欠客户商定还款计划的员工培训不足。

　　激励计划可能会鼓励员工优先考虑他们制定的计划数量，而不是花时间了解个人情况并制定现实的还款计划。

　　TSB糟糕的系统和控制使其客户面临伤害的风险，这意味着它错过了一次又一次做正确事情的机会

　　特蕾莎·钱伯斯，FCA

　　根据监管机构的调查结果，这意味着TSB有可能与陷入困境的人达成负担不起的付款安排，或者向他们收取不适当的费用。

　　它表示，这可能会增加不确定性和压力，包括对脆弱的客户。

　　英国金融市场行为监管局执法和市场监管联合执行董事特蕾莎?钱伯斯(Therese Chambers)表示:“如果你陷入困境，你希望——我们也希望——得到公平的对待，这样压力就不会变得更糟。”

　　“TSB糟糕的系统和控制使其客户面临伤害的风险，这意味着它错过了一次又一次做正确事情的机会。

　　“虽然它确实采取了行动，但在它采取有效行动解决所有问题之前，我们一直在进行审查。”

　　这些都是历史问题，我们已经联系了所有受影响的客户，为没有提供我们应该提供的服务道歉并赔偿他们

　　TSB

　　FCA表示，TSB在2016年12月意识到其系统的潜在问题，但直到2020年开始审查之前，它没有采取有效行动来全面解决这些问题。

　　尽管如此，TSB本应被罚款1560万英镑，但由于它与FCA密切合作，修复了系统并纠正了客户，罚款被削减了30%。

　　该银行已经完成了一项全面的计划来解决这些问题，耗资1.05亿英镑。

　　TSB的一位发言人说:“这些都是历史问题，我们已经联系了所有受影响的客户，为没有提供我们应该提供的服务道歉并赔偿他们。”

　　“我们不久前解决了潜在问题，并大大加强了对遇到财务困难的客户的支持。”